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 EXPEDITION ET RETOURS 


Avec la poste colissimo

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d'encombrement faible ou moyen, sont expédiés par La Poste en COLISSIMO suivi ou recommandé.
Sous réserve de disponibilité des produits, votre commande vous sera livrée entre 2 et 30 jours (jours ouvrables postaux du lundi au samedi) au départ de la société SURF SPIRIT EURL .

 
Délai et droit de réatractation

Conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation, si vous êtes une personne physique non professionnelle, vous disposez  d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans frais, à l'exception des frais d’aller et de retour .
 
Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non usagé.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.
 
 
Garantie

Tous nos produits techniques bénéficient de la garantie fabricant d’un an, pièces et main d’œuvre. En cas de panne  ou défaut pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les fabricants. Les frais de transport restant à votre charge.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1640 et suivants du code civil.
  

Service Après Vente

 Il peut vous être demandé de renvoyer le ou les produits directement au service SAV du fournisseur mais vous devez impérativement faire une demande de numéro de retour auprès de notre service client (nous envoyer un mail est la solution la plus rapide, à contact@surfshop-pau.com).
 
 
Livraison 
 
Les frais de port sont gratuits à partir de 100€ pour toute commande passée en France Métropolitaine. Les produits sont envoyés en Colissimo suivi remis sans signature. Vous avez la possibilité de choisir remis contre signature avec assurance intégrée; un complément vous sera demandé en fonction de votre commande.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande, après règlement de ceux-ci, dans un délai maximum de 30 jours.
Ils partent de nos locaux en parfait état.
A la réception, le client doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et signaler au transporteur ou au facteur la moindre petite trace de choc (trous, traces d'écrasement, etc..) sur le bon de livraison sous forme de réserves accompagnées de signature.
Ses réserves seront confirmées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours suivant la date de livraison. Une copie du courrier sera envoyée à l'adresse suivante:
 
SURF SPIRIT EURL
17 Rue des Mimosas - H04
64230 LESCAR
 
L'échange de tous produits déclarés abimés lors du transport, sans qu'aucune réserve n'est été émise à la réception ne pourra pas être prise en charge.
 
Erreur de Livraison:

Le client devra formuler auprès de la société SURF SPIRIT EURL, le jour même de la livraison, ou au plus tard le 1er jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Au delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
La formulation de cette réclamation sera faite à l'adresse ci-dessus.
Toute réclamation non effectuée, dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis, ne pourra être prise en compte et dégagera la société SURF SPIRIT EURL de toute responsabilité vis à vis du client
 
Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de SURF SPIRIT EURL. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

 

 

 


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